齐菊英，现任珠山区里村街道马鞍山社区党委书记、主任，她十多年如一日，在平凡的岗位上做出了不平凡成绩，先后荣获“全国人民调解能手”、2018年江西省10位最受欢迎的人民调解员、2019年省最美城乡社区工作者、市劳动模范、市优秀共产党员等光荣称号，2016年她带领团队获评学雷锋“四个100”全国最美志愿服务社区，2018年当选为省人大代表。

　　一、抗击疫情冲在第一线

　　自新冠肺炎疫情发生以来，齐菊英勇于担当，舍小家顾大家，春节期间放弃去广洲与女儿团聚的时间，一直坚守在抗疫一线。她积极组织社区工作人员、楼栋长和党员志愿者共80多人迅速的投入到抗击疫情第一线，及时发布权威疫情防控信息、张贴防疫知识图文资料200多张，发放防疫宣传资料4000多份，制作宣传横幅50条，引导群众加强自我防护。持续在辖区排查外来人员、上户随访、测体温、填表格，实时掌握第一手资料，截止目前共登记外来人员820人，劝导暂停营业娱乐场所8家，大小餐馆11家，大小旅社及酒店8家，劝导丧事简办5起。由于社区管辖范围大，点多面广，她还在社区设立13个管控卡点。正月初三那天，她在排查中发现外来住户徐觉义出现发烧症状，齐菊英不顾自身安危在第一时间赶到其住处，劝其到医院救治，了解其最近外出及与其他人的接触情况，并及时将情况上报街道，同时也做好周边居民的安抚工作，消除不必要的恐慌。经过连夜的治疗，徐觉义已经退烧，随后在收到齐菊英送去慰问物质时，徐觉义激动地说：“谢谢社区对我们家的关心，让我这个外来户在这样的一个特殊时期也感到异乡如家的温暖”。疫情就是命令，职责就是担当，齐菊英常说：“我是党员，是主任，我不带头谁带头？”当齐菊英得知曙光晶座小区，有一位住户与新型冠状病毒感染者有密切接触时，她立即将其全家信息登记在册，并一早购买消毒水组织党员志愿者和物业一起对小区内所有的电梯、下水道、绿化带等地进行全面消毒，将疫情防控做到不留死角，同时劝阻居民不要聚会、聚餐、打牌、举办宴席，还帮助居家隔离人员购买肉、蔬菜等生活必需品，解决他们的实际困难，做到在这场没有硝烟的战争中，为居民群众的生命安全保驾护航。

　　二、开拓进取、为民献爱心。

　　为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神，她创新组建了“红色驿站”志愿服务队，共划分了六个志愿服务小分队，细化志愿服务内容。她经常组织志愿者深入到空巢老人、残疾人和困难居民家中慰问，帮助老人打扫卫生，为残疾人送岗位等；组织戏曲志愿服务队越剧小站送戏到各地敬老院慰问演出；同时积极开展脱贫解困工作，还为多名贫困大学生开展“金秋助学”募捐活动；还争取辖区单位及社会爱心团体支持，与留守及困难儿童建立一对一帮扶，为20多个困难学子申请了5000元的助学金；组织居民及志愿者积极无偿献血，献爱心。

　　三、热心公益，大爱见真情

　　齐菊英常说：“社区是一个大家庭，作为社区工作者、志愿者，服务居民，为他们排忧解难是自己应尽的职责。”她时时牵挂着社区居民的安危，每当刮风下雨，她总记挂着哪家居民房屋会漏雨，孤寡老人住处会不会有危险，有时深更半夜也都会独自一人跑到社区实地察看确保没事才会放心。有一年当她得知孤寡老人闻玉银被查出患有食道癌，她立即为他办好住院手续。老人进了手术室，齐菊英还一直守候到手术结束，她还热心帮助闻玉银完成最后一个心愿，她与领导进行协商后决定派车将他送回老家，并且齐菊英亲自随专车千里迢迢护送他回到安徽老家，交给老人远房亲属安置好后才放心离开。临行时老人流着热泪，紧紧握住她的手说：“感谢共产党、感谢齐书记。”

　　四、化解矛盾，调解暖民心。

　　2009年4月，她在全市范围内率先创建马鞍山社区“党员调解团”，采取独特的“工作四法”取得了良好的效果。2015年，她再次创新打造的“红色驿站”是集“纠纷调解、法律宣传、助老帮困、便民代办、环境卫生”等功能为一体的组团式志愿者队伍，大到房屋拆迁矛盾化解，小到下雨天收棉被，不管白天黑夜，志愿者都承诺8分钟之内赶到为居民排忧解难。这支活跃在社区的志愿服务队伍，被居民称作“社区110”，至今共化解矛盾纠纷1200多起，调解成功率达99.5%以上，实现了11年无一起恶性群访事件，为创建平安和谐社区作出了积极贡献。